□ 黃鑫

人大信訪工作關(guān)乎人民群眾的切身利益，是送上門來的群眾工作。近年來，安康市人大常委會以法治化為主線，扎實推進信訪工作提質(zhì)增效。通過塑造優(yōu)質(zhì)窗口形象、完善制度機制、規(guī)范接訪秩序、強化內(nèi)部協(xié)作、深化聯(lián)動互通等一系列務(wù)實舉措緊扣“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的目標，著力鍛造一支高素質(zhì)的信訪工作隊伍。

抓“窗口”建設(shè)，打造良好服務(wù)陣地。以窗口建設(shè)為抓手，打造群眾滿意的信訪服務(wù)陣地。推進信訪接待室標準化改造，升級辦公設(shè)備等硬件設(shè)施，優(yōu)化接待流程，注入人文服務(wù)溫度，保持接訪環(huán)境干凈整潔，配備飲用水、紙巾等便民用品，耐心傾聽群眾訴求，細致解答政策疑問。同時，建立接訪臺賬閉環(huán)管理機制，對群眾反映的問題及時登記、跟蹤督辦、反饋結(jié)果，真正把信訪窗口建成傾聽民聲、化解民憂、溫暖民心的“前沿哨所”，以實打?qū)嵉姆?wù)成效提升群眾滿意度。

抓制度規(guī)范，構(gòu)建標準化工作體系。聚焦信訪工作規(guī)范化、法治化目標，綜合運用建章立制、臺賬管理等手段，夯實工作基礎(chǔ)。先后制定《市人大常委會機關(guān)信訪工作法治化實施辦法》《市人大常委會機關(guān)來信來訪工作制度》《安康市人大常委會信訪聯(lián)席會議制度》等系列制度，以完善的制度體系明確工作流程、壓實崗位職責，確保信訪事項受理、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)有章可循、有序推進，推動信訪工作全面邁入標準化軌道。

抓來訪接待，提升依法辦理效能。堅持運用法治思維和法治方式開展信訪工作，嚴格踐行“三到位一處理”工作要求，全力規(guī)范接訪流程。實行“來訪必登”制度，按照“精準受理、精準轉(zhuǎn)送、精準督辦”原則，構(gòu)建“接待、受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、歸檔”閉環(huán)管理機制，確保信訪問題依法依政策妥善解決。通過務(wù)實舉措推動信訪工作依規(guī)運行，有效維護正常信訪秩序，提升信訪事項辦理質(zhì)效。

抓內(nèi)部協(xié)作，凝聚協(xié)同攻堅合力。強化與機關(guān)內(nèi)部委室的聯(lián)動配合，與法工委、監(jiān)司工委緊密銜接，在涉法涉訴信訪事項辦理中協(xié)同推進矛盾化解，凝聚依法處理工作合力；聯(lián)合機關(guān)黨辦、事務(wù)服務(wù)中心及安保人員，健全應(yīng)急處置機制，加強應(yīng)急工作的組織協(xié)調(diào)、信息傳遞，通過風險預(yù)判、快速響應(yīng)，第一時間處置信訪問題，切實筑牢風險防控底線。

抓縱向聯(lián)系，強化與相關(guān)部門溝通協(xié)作。認真辦理省人大轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，同時不斷加強與縣（市、區(qū)）人大的聯(lián)系，努力將信訪問題預(yù)防在源頭、化解在基層。此外，主動加強與法院、檢察院、教育、公安、住建等相關(guān)職能部門的對接溝通，協(xié)同發(fā)力，通過耐心釋法明理、落實幫扶措施、壓實穩(wěn)控責任，切實發(fā)揮了化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的重要作用。

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕