□ 周攀

基層治理的起點(diǎn)，在于真實(shí)了解群眾需求；基層治理的落點(diǎn)，在于切實(shí)解決群眾問(wèn)題。近年來(lái)，隨著基層治理體系不斷完善，民情收集渠道持續(xù)拓展，但如何讓群眾“說(shuō)得出”、干部“聽(tīng)得清”、問(wèn)題“辦得實(shí)”，仍是提升治理效能需要持續(xù)破解的課題。

群眾反映的問(wèn)題，往往具有日常性、具體性和即時(shí)性。道路破損影響出行，公共設(shè)施損壞影響使用，政策辦理存在不便，鄰里矛盾需要調(diào)解……這些問(wèn)題看似瑣碎，卻直接關(guān)系群眾的生活體驗(yàn)。如果不能及時(shí)回應(yīng)，就容易形成“問(wèn)題積壓”，削弱群眾對(duì)基層治理的信任感。

讓民情“聽(tīng)得見(jiàn)”，首先要打通信息收集的“最后一公里”。僅靠固定窗口或被動(dòng)接收，很難全面掌握真實(shí)情況。只有主動(dòng)走到群眾身邊，通過(guò)入戶走訪、日常交流、線上平臺(tái)等多種方式，才能更全面地了解群眾訴求。一些地方推行常態(tài)化走訪機(jī)制，有的通過(guò)網(wǎng)格化管理細(xì)化責(zé)任，還有的借助數(shù)字化平臺(tái)提高反饋效率——這些探索都在不斷拓寬民情來(lái)源渠道。

但“聽(tīng)得見(jiàn)”只是第一步，更關(guān)鍵的是“辦得實(shí)”?，F(xiàn)實(shí)中，有些問(wèn)題雖被收集上來(lái)，卻因協(xié)調(diào)不暢、推進(jìn)緩慢，導(dǎo)致群眾感受不明顯，甚至出現(xiàn)“信息在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)、問(wèn)題在原地停留”的現(xiàn)象。因此，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)管理尤為重要。受理、分辦、落實(shí)、反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要明確責(zé)任、限定時(shí)限，確保群眾反映的問(wèn)題真正有人管、有人辦、能辦成。

實(shí)踐中，一些地方通過(guò)建立“問(wèn)題清單+責(zé)任清單+反饋清單”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤管理，使群眾訴求有回應(yīng)、有落實(shí)、有結(jié)果。這種方式雖然增加了工作的精細(xì)度，但有效提升了問(wèn)題解決效率，也增強(qiáng)了群眾的獲得感。與此同時(shí)，還需注重問(wèn)題的“延伸治理”——不能只滿足于解決單一事項(xiàng)，而應(yīng)通過(guò)對(duì)同類問(wèn)題的梳理分析，找到制度層面的改進(jìn)空間。

民情工作做得好不好，最終要由群眾來(lái)評(píng)價(jià)。群眾最直觀的感受，不是“收到了多少反饋”，而是“問(wèn)題有沒(méi)有解決”。當(dāng)群眾反映的問(wèn)題被認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，當(dāng)群眾的合理訴求得到有效回應(yīng)，基層治理的溫度和效率自然就會(huì)提升。

讓民情真正“聽(tīng)得見(jiàn)”、問(wèn)題真正“辦得實(shí)”，既是提升基層治理能力的重要路徑，也是密切黨群關(guān)系的有力抓手。只有始終把群眾放在心上，把問(wèn)題抓在手上，把工作落在實(shí)處，基層治理才能在不斷回應(yīng)群眾需求中實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕